Dell’assistenza al cliente sui social

Novembre 2019. Una grossa azienda di telecomunicazioni ha la sua pagina Facebook. Mi ci imbatto per caso, a causa di un problema da sistemare che riguarda un cambio di carta di credito e scopro, sempre per caso su Facebook, che anche altri miei contatti hanno avuto lo stesso problema. Ovviamente, la cosa più naturale è, per loro che usano lo strumento Facebook abitualmente, andare lì e scrivere. È un’occasione perfetta per capire come agiscano sulla piattaforma. Agiscono così. Pubblicano sulla loro pagina Facebook – un ecosistema per sua natura basato sull’interazione – un video pubblicitario. Qualsiasi commento negativo ci sia sotto quel […]

Continua a leggere

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.
I campi seguiti da un asterisco sono obbligatori.

Puoi usare questi tag e attributi HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>