Mafe de Baggis spiega che usando bene il design Thinking può capitarti di vedere persone anche demotivate animarsi e scaldarsi e affezionarsi e prendere in carico davvero la user experience, perché gli hai fatto progettare un personaggio che suona molto più umano delle buyer personas un po’ di cartone a cui siamo abituati. Ma il punto è che la prima cosa da capire è che la maiuscola sta sulla “T” di “thinking”.
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