Ancora oggi, nell’hub milanese sono sei le operatrici di madrelingua ucraina che rispondono alle chiamate dal lunedì al venerdì: raccolgono i bisogni delle persone rifugiate e operano in stretta connessione con i servizi sociali, con gli operatori del Comune e con i partner territoriali articolati sui Municipi.

«Abbiamo deciso di inserire nel progetto persone ucraine come Aliona Fedchyshyna perché il peer to peer è un valore aggiunto: non solo possono fare una mediazione linguistica, ma anche relazionale e di confronto»,spiega Stefano Sangalli, coordinatore dell’hub Help Ukraine per Avsi. «Al contempo in questo modo si valorizzano le competenze dei rifugiati stessi che possono lavorare aiutando i connazionali».

Nei primi mesi di attività le chiamate arrivate allo sportello milanese sono state anche un modo per capire i bisogni in evoluzione della popolazione ucraina. In particolare, il 45 per cento delle richieste ricevute ha riguardato le iscrizioni a corsi di lingua italiana e le attività ricreative ed extrascolastiche per minori; il 14 per cento le questioni abitative; il 10 per cento l’orientamento rispetto al permesso di soggiorno, mentre nel 7 per cento dei casi la richiesta è stata quella di ricevere supporto economico.

Dopo un’iniziale prevalenza delle richieste di accoglienza, nel corso del tempo si sono accentuati i bisogni per il sostegno alle funzionalità genitoriali e l’alleggerimento del carico di cura nei confronti di figli, figlie, ed eventuali genitori o parenti anziani. I rifugiati, nella stragrande maggioranza donne con bambini piccoli, hanno chiesto spesso attività e percorsi diurni destinati ai minori.

Eleonora Camilli

Kiev-Milano, andata e ritorno